一、投訴事件脈絡： 

（一）本人于2020年6月20日前往“2020年深港澳國際車展”，當時因銷售人員說如果不想要了可以退款，所以簽了汽車訂單，交了5000元“訂金”，沒簽《銷售合同》。 

（二）2020年6月26日，本人發現該4S店的報價遠遠高出其他所有4S店報價，所以與銷售人員商量解決事宜，銷售人員明確表示有兩種處理方案：1.重新協商車價，如本人滿意，按重新商量的價格簽訂合同。2.如果不滿意，可全額退款。（有錄音）。但是因目前仍在車展期間，他們人手不足，領導亦無暇處理該事項，故約定2020年6月29日前往4S店（深圳新奧汽車貿易有限公司）處理該事項。 

（三）2020年6月29日中午，本人按約定前往4S店，該店總監接待本人，他說別的4S店給出的價格，他們給不了，所以本人按約定提出退款。總監說“不可能！”本人提出“之前已于銷售約定過，協商不成，即可全額退款。”總監氣勢洶洶地說，“那是在車展上，現在是在店里，店里我說了算！”最后，協商無果，本人離開4S店。 二、投訴需求：全額退款（5000元）。